Software AG : Acuerdos Sobre Nivel de Servicios

La base principal de cualquier operación comercial es que existe una cantidad especificada que se adquiere a un precio acordado. Sin embargo, existen docenas de factores críticos que pueden interactuar al dar forma a un Contrato de Nivel de Servicios que satisfaga tanto al comprador como al vendedor.

Se puede incluir casi cualquier condición; las condiciones típicas generalmente tienen que ver con la forma en la que se empacan los productos (tarimas completas únicamente) y la entrega de una Notificación de Embarque Anticipado. Sin embargo, los contratos también pueden ser bastante más complejos que parámetros tan sencillos como los anteriores, y pueden incluir requerimientos específicos respecto a la documentación que debe acompañar a una orden, o incluso compromisos a largo plazo para predecir la existencia de suministros.

Las razones de estas condiciones son claras: facilitan un procesamiento y entrega libres de problemas, y aseguran que no existan sorpresas para ninguna de las partes. Todo ello en busca de una cadena de suministros libre de fricciones.

Seguir la pista es más difícil de lo que parece

Desafortunadamente, mucha gente que hace y surte órdenes no cuenta con la visibilidad de los niveles de servicio que se requieren y no se percatan de que determinada operación puede encontrarse en riesgo de violar SLAs establecidos. Esto es comprensible cuando usted considera que algo tan aparentemente sencillo como lo que constituye una orden entregada totalmente y a tiempo (DIFOT) puede variar de acuerdo con el SLA en vigor para cada proveedor y cada cliente.

La única solución real consiste en integrar la información del SLA en el proceso de negocios, y esto lo puede lograr con nuestra Business Process Management Suite y nuestra Process Intelligence Solution.

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