Software AG : Devoluciones

Lo que no se ve se olvida, ¿cierto? Frecuentemente, es lo que sucede con las devoluciones de productos – pocas personas quieren hacerse cargo de esta categoría. Después de todo, es un proceso que no genera ingresos para una compañía. Existe por defecto – es un servicio que se tiene que proporcionar cuando algo sale mal. Su eficiencia depende de lo que hagan otros. Y es un servicio doce veces más complicado que la logística avanzada.

Sin embargo, como la Logística Inversa tiene un impacto sobre la satisfacción del cliente, la gestión de inventarios y la planificación de la demanda, puede tener consecuencias enormes para una compañía y ofrece una cantidad de información inesperada respecto a lo que está sucediendo en el resto de la cadena de suministro.

Cómo leer las hojas de té de la logística inversa

Business Process Management Suite (BPMS) de Software AG le ofrece visibilidad respecto a cómo, cuándo y, lo más importante, por qué están haciendo las devoluciones. Por ejemplo, el hecho de que el mismo artículo esté siendo devuelto en forma consistente puede indicar que existe un problema en la fabricación de ese artículo o incluso en el envío de ese artículo (por ejemplo, un empaque defectuoso que trae como consecuencia demasiado daño en el tránsito del artículo).

En el primer caso, el error puede provenir incluso de que la pieza de un cierto proveedor esté fallando con una frecuencia que excede con mucho el margen provisto en el SLA que celebró su compañía con ese proveedor. Si usted sabe que la pieza todavía se encuentra bajo el periodo de garantía, el costo de la devolución & de la sustitución deberán ser sufragados por el proveedor – un ahorro que sale a la superficie cuando se aplica la transparencia a la logística inversa (por no mencionar las repercusiones respecto a los costos del manejo de la garantía).

Lo que regresa ofrece una perspectiva conforme se avanza

De igual forma, la visibilidad dirigida a la logística inversa puede ayudar en la planificación de la demanda y la gestión de inventarios. Si saca a la luz un patrón tal como el hecho de que un cliente compra en exceso en forma rutinaria y después devuelve una parte importante de cada orden (como una forma de cubrirse contra agotar su inventario) entonces se puede hacer un pronóstico con mayor precisión, asignar el espacio de almacenamiento en forma más eficiente y negociar una relación de colocación de órdenes más provechosa con ese cliente.

Finalmente, hay productos que regresan directamente al almacén, otros que requieren reacondicionamiento e incluso otros que sólo pueden desecharse. Saber qué tan rápido esos artículos están programados para su devolución e identificar su eliminación para su reabsorción en el inventario ahorrará dinero a una compañía.

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